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亲民爱民见真情——磐石市公安局出入境管理大队为民服务工作一览

来源: 北方法制报

 磐石市公安局出入境管理大队以窗口服务为着力点,坚持“把人民群众呼声作为第一信号、把人民群众需要作为第一选择、把人民群众利益作为第一考虑、把人民群众满意作为第一标准”,积极构建民意导向型警务新模式,人民群众满意度不断提升。由于工作成绩突出,出入境管理大队先后被评为省级文明窗口、优质服务示范窗口单位、星级文明单位、“全省敬老文明号”“三八ag九游会集体”、人民满意达标窗口。
 

锤炼队伍
为优质高效服务提供支撑
   

出入境工作政策性、法律性、专业性极强,要求民警必须具备一定的外语、计算机、涉外知识等能力。为了提高民警的ag九游会素质,大队党支部制定了每周学习制度,利用每周五中午休息时间进行学习。同时,结合正在开展的“我为群众办实事”为民实践活动,组织党员民警深入企业、街道、社区和群众中间,做好事、办实事、解难事,引导民警和辅警深刻理解“理想就在岗位上、信念就在行动中”的内涵。
   

窗口工作人员不仅需要过硬的专业知识,还需要多样化的服务技巧。大队借鉴其他优秀服务单位岗位培训技巧,集中统一学习,固化服务技能,使全单位民警和辅警整体素质得到了进一步提升。
 

搭建平台
为优质高效服务提供便利
   

大厅是展现公安形象的重要窗口,出入境管理大队在日常工作中始终坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办”,带着亲民爱民的感情开展工作,努ag九游会造便利、快捷、优质的服务环境。他们将受理大厅科学划分成6个功能区,即等待休息区、自助填表区、ag九游会服务区、老年人优先办理区、人像采集区和自助服务区,按照业务办理流程顺序安排,既方便了群众,又保证了大厅的秩序,最大限度地体现出科学使用与美观大方的有机统一。此外,根据常态化疫情防控要求,细化了各功能区消杀、隔离措施,配置测温、扫码、消毒、隔离带等设备,高标准、人性化、前瞻性的设施配备,体贴如家的办事环境,处处渗透着以人为本的发展理念,使出入境大厅较好地发挥出窗口服务工作的龙头示范效应。
   

开展“一站式”办公和“一条龙”服务。该大队在搭建硬件平台的基础上,落实岗位职责制“5+2”工作制,灵活推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务,做到服务“零阻碍”。对于办事群众的咨询和业务申请,按照相关规定及时答复或受理,保证让群众高兴而来、满意而归。在工作中,民警尽最大努力缩短办事周期、压缩办事流程、简化办事程序、提高办事质量,“高效、便捷”的服务理念在出入境大厅得到了淋漓尽致的体现。针对企业、境外人员和急办申请人等特殊群体,坚持特事特办、急事急办,对确实急需办理且符合审批条件的,经核实后迅速启动绿色通道,给予优先办理,最大限度地为群众带来便利、实惠。
   

今年3月31日,一位申请人急匆匆地走进出入境管理大队证件受理大厅。民警经询问了解到,该人系吉林某某新材料有限公司的员工王某,因工作需要急于前往印度尼西亚,但是现在他还没有护照,无法办理出国事宜。根据疫情期间出入境证件办理规定,他目前持有的证件不足以提交护照申请。了解到这一情况后,出入境管理大队工作人员耐心地与其进行了沟通,将其办理护照需要提供的手续材料以书面形式进行了详细答复,并承诺只要他将手续带齐一定帮助他加急办理。4月1日,王某按照要求将申请护照所需材料备齐后再次来到证件受理大厅,工作人员第一时间受理了他的护照申请,同时,出入境管理大队领导联系吉林市出入境管理局为他协调办证事宜。经过努力,王某的护照于4月3日签发下来并邮寄到磐石市出入境管理大队,大队外管人员刘鹏在接到证件后,第一时间赶往吉林某某新材料有限公司,将护照交到了王某的手中。王某接过护照后非常感动,称赞工作人员真正做到了群众利益无小事、百姓困难放心中,是老百姓真正的“贴心人”。
   

磐石市某食品有限公司在澳门有商务活动,今年9月因在澳门扩展业务需要,急需办理澳门商务签注,遂与磐石市公安局出入境管理大队联系,希望能尽快办理商务签注。由于商务签注办理手续比较复杂,为了帮助企业尽快将手续完结,出入境管理大队大队长梁洪明及时与吉林市出入境管理局进行沟通,寻求问题解决办法,为企业开辟绿色通道。吉林市出入境管理局副局长孙莉于9月23日带队来到磐石市,与梁洪明一同到某食品有限公司进行考查并现场办公,以最快的时效为其取得了商务签注,及时有效地帮助企业解决了困难。某食品有限公司为表示感激,于9月30日为出入境管理大队送来了一面锦旗。
   

对签证即将到期的外籍人员,出入境管理大队民警主动提供预警服务,通知其本人及外管联络员,提醒其按期办理。在此基础上,将办证须知、办理程序、表样、收费项目、办事指南以及《出入境管理法》等相关政策通过公示栏公告等多种方式向办事群体进行公开展示,在方便群众办理各项业务的同时,广泛接受群众的监督,得到了广大群众的高度认可。
 

延伸触角
为优质高效服务提供保障
   

出入境管理大队延伸服务触角,梳理审批事项,探索容缺机制,全面清理证明事项,坚决取消无依据证明事项,不断优化流程设置;全部功能区顺向布局、环环相扣,申请人沿着导视指引,即可顺利进入每一个环节,群众一目了然;窗口服务坚持一次告知、一次办理,确保一站服务、一窗通办,实现“不走回头路”的目标;各服务环节均有工作人员主动引导、专程服务,线上线下紧密衔接,让群众办得省心;根据周末办证群众数量大、要求急的特点,大队实行周六“快受理、加急制、异地邮”工作新模式;“互联网+公安”上线后,开辟并推广“网上约、线上办、登门办、上门送”等新举措,做到服务“零阻碍”,极大地方便了办证群众。

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